Un questionnaire en ligne, 29 €, et une ordonnance dans les 24 heures – le pitch de Clerna.co est séduisant. Sauf que plusieurs dizaines d’utilisateurs ont ensuite découvert que la Sécurité sociale refusait de rembourser leurs analyses. Voici ce que les retours d’expérience révèlent réellement sur ce service.
Comment fonctionne Clerna.co?
Le principe repose sur un parcours entièrement dématérialisé. Vous remplissez un questionnaire médical en ligne, et un médecin européen étudie votre dossier pour délivrer une ordonnance personnalisée sous 24 heures ouvrées. Le tout pour un tarif fixe de 29 € sans frais cachés, selon ce qu’affiche la plateforme.
L’ordonnance obtenue est ensuite censée être utilisable directement en laboratoire d’analyses médicales. Elle reste valable un an à compter de sa date d’émission. Clerna met en avant le fait que les analyses prescrites seraient prises en charge par l’Assurance Maladie et la mutuelle – ce point précis concentre la quasi-totalité des problèmes signalés.
La cible est claire : les personnes qui souhaitent faire un bilan de santé sans passer par leur médecin traitant, soit faute de rendez-vous, soit pour gagner du temps. Le service répond à une tension réelle dans le système de santé français. Mais le modèle économique soulève des questions que l’on ne peut pas ignorer.
Identité et légitimité de la plateforme
Clerna a été enregistrée en Estonie le 15 mai 2024, par deux fondateurs : Jimmy Georges Roques et Maximilien Stuart Pardo. La structure est donc très récente – à peine plus d’un an d’existence à la date de cet article.
Les médecins qui traitent les dossiers sont inscrits à l’Ordre des médecins dans l’Union européenne, selon la plateforme elle-même. Mais ils ne sont pas inscrits à l’Ordre des Médecins en France. Cette nuance est capitale, selon l’analyse publiée sur juristesdavenir.fr.
Pour être valide en France, une prescription médicale doit obligatoirement comporter un numéro RPPS ou Adeli – l’identifiant qui permet d’identifier un professionnel de santé enregistré sur le territoire national. Les ordonnances produites par Clerna n’en ont pas. C’est là que la promesse de remboursement commence à se fissurer.
Le remboursement par la CPAM est-il vraiment garanti?
La réponse courte : non. Plusieurs utilisateurs ont rapporté des refus fermes de la Sécurité sociale, avec un motif récurrent – le médecin prescripteur exerce en Estonie et la tarification ne respecte pas la réglementation française applicable aux prescriptions remboursables.
Le coût des analyses en laboratoire peut vite grimper. Selon les données compilées par espace-famille.net, les bilans prescrits oscillent entre 119 € et plus de 500 € selon le panel d’examens. Ces sommes sont souvent avancées par le patient, sans aucune garantie que la CPAM les prendra en charge.
| Poste de dépense | Montant |
|---|---|
| Ordonnance Clerna | 29 € |
| Analyses en laboratoire (bilan simple) | à partir de 119 € |
| Analyses en laboratoire (bilan complet) | jusqu’à 500 € et plus |
| Remboursement CPAM en cas de refus | 0 € |
L’Assurance Maladie a confirmé que des investigations sont en cours sur la licéité du service. Si le caractère illicite venait à être établi, la CNAM engagerait toutes les procédures disponibles – y compris le blocage du site. Ce n’est pas une hypothèse théorique : c’est la procédure standard appliquée aux plateformes qui détournent le système de remboursement.
La question n’est donc pas de savoir si certains remboursements ont fonctionné – ils ont parfois fonctionné, selon les témoignages. La vraie question est de savoir si vous êtes prêt à avancer plusieurs centaines d’euros sans aucune certitude de récupérer quoi que ce soit.
Avis et retours d’expérience des utilisateurs
La note affichée sur certaines plateformes d’avis tourne autour de 4,8/5. Ce chiffre mérite d’être lu avec recul. Une partie des utilisateurs témoigne d’une expérience sans accroc : ordonnance acceptée en laboratoire, et dans les cas problématiques, remboursement direct par Clerna. C’est réel et documenté sur Trustpilot.
Mais plusieurs avis négatifs déposés sur Trustpilot ont été signalés par Clerna et retirés de la plateforme. Ce mécanisme est légal – Trustpilot permet aux entreprises de contester des avis -, mais il fausse mécaniquement la note affichée. Une plateforme d’avis vérifiés opérant avec des procédures de modération transparentes donne généralement une image plus fiable du ressenti réel des clients.
Les retours négatifs qui subsistent convergent sur deux points :
- Le laboratoire a refusé l’ordonnance faute de numéro RPPS valide
- La CPAM a rejeté la demande de remboursement des analyses
Certains utilisateurs précisent que Clerna les a remboursés directement en cas de refus de la Sécurité sociale. C’est un geste commercial qui ne règle pas le problème juridique de fond, mais qui limite le préjudice financier pour les clients concernés.
Clerna présente des signaux de risque difficiles à ignorer
Au-delà des difficultés administratives, plusieurs indicateurs objectifs méritent votre attention. Le propriétaire du nom de domaine est masqué dans la base Whois – une pratique courante, certes, mais qui pèse dans l’évaluation globale d’une plateforme traitant des données de santé. ScamDoc signale par ailleurs une faible espérance de vie pour le domaine – ce qui signifie que l’algorithme anticipe une durée d’exploitation courte, souvent caractéristique de sites éphémères.
ScamAdviser va plus loin en indiquant que plusieurs indicateurs négatifs convergent vers un profil à risque. Ces outils ne sont pas infaillibles, mais ils fonctionnent comme des signaux d’alerte précoces que l’on aurait tort de balayer d’un revers de main.
La liste des points d’attention est la suivante :
- Entreprise créée en mai 2024 – moins de 18 mois d’existence
- Immatriculation en Estonie, hors du droit médical français
- Ordonnances sans numéro RPPS ni Adeli
- Propriétaire du domaine masqué dans le Whois
- Faible espérance de vie du domaine selon ScamDoc
- Enquête de l’Assurance Maladie en cours
- Avis négatifs retirés sur Trustpilot
Le modèle repose sur une promesse – « vos analyses seront remboursées » – que le droit français ne valide pas. Vous payez 29 € pour une ordonnance, mais c’est potentiellement 500 € d’analyses non remboursées que vous risquez. Ce rapport risque/bénéfice mérite d’être calculé froidement avant de renseigner votre questionnaire.